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“万华用心人”于跃科:心系客户 用心服务

作者(杨丽霞) 来源(甘肃万华) 2018年9月30日 浏览量()


(通讯员 杨丽霞)他有一颗心系客户的心,对工作总是抱着一百二十分的热情,处理每件事情都有条不紊;他工作期间做到零客诉,受到客户一致好评;老客户转介绍居展厅销售前列,他就是甘肃万华汽车销售有限公司销售部金牌销售顾问于跃科。

2013125日,于跃科来到甘肃万华任职销售顾问。此前从未涉足汽车销售行业的他,在新的环境和岗位里奋发图强,努力学习产品知识,经常向同事请教销售技巧,不断提升自身技能。正是这样的日积月累,他慢慢成长为部门资深销售顾问,熟知公司各车型参数及专业知识,还多次担任厂家指定的种子讲师,并被派往主机厂学习。面对部门的新进员工,于跃科就像一个亲切热情的大哥,对新同事关照备至,耐心指导他们零销售知识,共同提升业务技能。

于跃科的用心不只是对同事,更多的还体现在对客户的服务上。遇到客户提出购车问题,无论多晚,他都第一时间答复并耐心讲解,直到客户满意。有一位客户购车后,不慎将车钥匙锁在车内,第一时间想到了于跃科,为解决客户困难,于跃科多方联系最终找到专业的开锁单位,在短短一个小时内就解决了问题。让客户对甘肃万华的服务拍手称赞。

他用专业细致的服务不断积累客户,通过客户的信任和支持,总能接到转介绍购车的客户。2017年,他的销量稳居公司首位,荣获甘肃万华“2017年度业绩精英奖”。当同事向他请教成为业绩精英秘诀时,他坦诚地告诉大家,其实没什么特别的技巧,最重要的是要和客户之间保持真诚沟通,建立良好关系,作为一名销售顾问,在确保公司利益的前提下,要时刻多为客户着想,将心比心地站在客户的角度去思考,让客户看到诚意。

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